安全、快捷、温馨的“国际海上新干线” 

       迅速发展的新形势，对远洋船员提出新要求。新鉴真轮以“敬业、忠诚、责任、执行”的文化理念，加强船员培训，帮助船员提高劳动生产技能，掌握科技知识，增强自身竞争力和创新能力。船舶创建学习型组织，船员争当知识型职工，开展“六学”：
       一是共性课题全船学。国际安全法规的培训，普法和公民道德、船员素质教育、应急知识技能的培训、ISPS知识都是全船制订计划，统一组织实施。
专业业务部门学。驾驶、机电、客运服务等专业业务技术，由部门根据情况组织实施。
       二是重点内容反复学，如重要的安全法规，有关航行安全（如避碰、雾航规则等）的规章、关键操作、应急知识技能等，均结合生产管理实际、季节性要求反复组织学习，应变演练则每周都进行操练。
       三是电脑、外语分层次学。即根据学员原有水平编班，由教员进行针对性教学，到掌握了一定程度后，结合工作实际互学。
       四是岗位技能实践中学。操作性岗位工作技能技巧，主要通过以老带新，结合实际工作自学，并加强考核。
       五是干部率先带头学，党支部要求船舶和部门领导均要带头学习。我轮部门长以上干部都在做好本职工作的同时，积极带头学业务，学政治，成为船员的表率。
       加强船员的培训学习，经过近一年来的努力，特别是“海上学校”工作的实施，成效喜人。
       1.船员队伍整体素质，随着学习的推进而不断增强。
       首先，通过培训学习，全体船员在预期之内成为合格的滚装客轮船员，也及时满足了国际公约和国际法规的要求，确保了SMS管理体系在船舶的有效运行，有力地推动了船舶管理的全面提高。船员在学习中进一步陶冶情操，完善人格，增强了集体的凝聚力。许多干部船员激发了追求自身价值的热情，他们除了参与集体学习外，还抓紧业余时间自学或在公休期间参加社会上的进修学习，改善知识、能力结构，强化自我。一些老船员变“怕学”、“厌学”为“要学”。过去有些年龄较大的船员不怕干活，就怕学习，现在不一样了。例如，我轮曾在船上进行滚装客船的特殊补充培训，一些公休船员都自动赶到船上来参加。由招聘的女服务员，本以为在船上当个服务员还不是“毛毛雨”？一接触实际工作，就感觉到还差得多。从而都主动积极地参加各项教育培训，并抓紧技术操练，一般两个多月的岗位培训，身体都廋掉二、三公斤。平时，大家联系实际自觉学习安全法规和安全知识技能，船舶SMS体系文件，专业技术业务，外语和电脑，进行技能操练，形成了可喜的学习氛围；在“海上学校”，我们不仅组织学习业务和科技文化知识，也通过举办讲座、电化教学，结合团队参与，岗位参与等实践活动，开展“三个代表”、思想道德、企业精神的学教。全体船员不仅技术业务能力取得不断的进步，当家作主，爱船如家的思想，同舟共济、艰苦奋斗的精神和才智潜能也都得到充分的展示。他们工作全身心投入，不辞辛苦；为客人服务象对亲人一样，不计报酬；拾金不昧，扶弱济困不求名利；团结互助，蔚然成风。用实践和对集体的爱心培育了新鉴真人的道德准则和精神追求，这就是“爱岗敬业，真诚奉献”，“辛苦我一人，方便天下客”，“尽心尽责，不断进取”。共同的价值追求，将包括在家公休的全体80多名船员凝聚成一个意志统一，目标同一，步调一致的团队，船舶成为全体船员温馨的大家庭和奉献成长的大舞台。郁国华船长带头学习政治、钻研业务，以高度的事业心、责任感和勇于创新的精神实施全程自引，在系统内首开上海港黄浦江船长自引的先河，也为公司节约了可观的成本。许多船员在业务上、政治上全面成长。大副厉张雄、大管轮王文育考上了船长、轮机长证书，就是得益于勤奋学习。学习促进了队伍整体素质的提高，使文明窗口增添了新的光彩。船舶在过去已获荣誉的基础上，蝉连全国五星文明客船，连续第五次获上海市卫生标兵单位，保持了全国三八红旗集体、全国巾帼文明示范岗、上海市共青团号等称号。
       2.服务随市场提升，品牌因信誉增辉
       随着学习培训的深化，全体船员思想和业务素质得到提高，市场意识、竞争意识、全局意识也不断增强。大家把自己的岗位工作与公司企业经营自觉加以链接，使全船各岗位、船舶与公司融为一体，始终坚持以不变的热情和忠诚不断地根据市场需求提升服务，树立起品牌旗帜，并保持领先地位。
       为了满足旅客走得踏实、快捷，货主托运的商品在第一时间进入市场的愿望，我们推出“客户满意”工程。一是改过去上海港开航不定点（视潮水确定时间）为每星期六下午1时定点开航。二是抵达日本港口的时间，由上午10时提前到9时，再由0900提前到0800。三是深化以笑迎、笑待、笑送为主要内容的微笑服务，设定“零遗憾”服务目标。即力求在服务中，我们自己做得没有缺陷，并让旅客和货主不但满意而且愉快。为此，在货运方面做到任何客户订上我轮仓位，就保证不甩货；货一上我轮即享受全程安全质量跟踪，保证毫无差损地按期到达目的地。客运方面开展了因人因需求而异的贴近服务，对有困难客人的志愿援助服务，高龄、幼小客人的全程一条龙服务，并在服务承诺中增加了“首问责任制。”让每一位乘坐我轮的客人都能享受到家一样的温暖，亲人般的关爱，丰富多彩的旅途生活，美味可口的菜肴和各方面的方便。
       无论市场如何变化，我们都保持了安全万无一失，船期从不迟误，旅客百分之百满意，货运质量全优，在中日港口和旅客货主中赢得高度信誉，人们称赞“新鉴真”是中日之间安全、快捷、温馨的“国际海上新干线”。“国际海上新干线”品牌的信誉造就了“新鉴真”稳固的回头客队伍，吸引了新客人。
       “国际海上新干线”为众多的客户提供了周到、优质的服务，创造了高附加值，以强有力的竞争力占有了稳定的市场份额，货运保持旺季暴仓，淡季不淡，取得了丰厚的经济效益。号称日本人穿10件衣服，其中就有1件是他们供应的日本SSC上海商城事务所王公田所长在一次酒会上动情地说：“我们感受最深的是新鉴真从来不脱班，无论刮风下雪，交货都准时，至于价格，服务如此好，运价虽高，但物有所值。”一位首次参加赴日旅游的北京市“夕阳红”团体客人热情留言：“这是我们一行至今乘坐的最优秀的客轮”“你们细心、热情和周到精致的服务，使我们感受到从未有过的温馨。”一位老客户和一位老年新旅客的肺腑之言表达了对我们服务的认可，同时也道出了市场竞争的真谛――品牌信誉。
       当前新鉴真轮正在认真组织学习十六大五中全会精神，为全面圆满地完成2005年各项任务，继续在努力拼搏。