在整合发展中探索前行

       6月下旬，我们对公司员工在华南整合进程中的思想状况与趋象进行了调研，现据调研结果，以实证描述为主与探索研究为辅的办法报告如下。

       第一部分：调研活动基本情况

       一、调查的缘由与目的
       实践的成败，首先取决于组织的利益驱动与人本的思想水平。华南公司历经半年整合与转型发展，逐渐成为新的经营范型和管理平台，对其进程中的企业景气与员工士气进行准确的概括与分析，是企业获得更清晰文化视野与决策理性的必要途径。鉴此，广州中货新的领导班子组织、指导我们对员工的所思所想进行调研，从员工中了解“说什么？”、推测“想什么？”、分析“为什么？”，进而通过同属性数据样本观测值的统计分析，推断研究员工思想状况的总体特征与关联景象，以期进行“做什么”的谋划，不断促进企业创新发展。
       二、调查研究的主要方法
       本次调研以2005年12月华南公司正式挂牌成立至2006年6月半年时间为特定调查时点，以三种调研方法间互进行。
       一是文献法：采用了两组二次文献：3月份征集的公司三届二次职工代表大会职工提案；各单位按《中远集运党群工作信息周报》要求上报的“言工心声”栏中信息，自3月31日--6月22日共12期。这些历史文献，是一定企业事实和员工意识的反映。
       二是访谈法：4月份，公司党委派人到报关部、番禺、花都等管辖单位，以了解员工思想动态和企业要求为主要内容，以负责人为主要约会对象的个别访谈；5月16日，籍集运工会高才副主席一行莅临广州中货考察之机组织的一次集体性访谈：以围绕工会建设与推动“精益管理年”活动为主题的建言献策座谈会；6月中下旬，以推动“百万箱量华南行”为中心议题，对韶关、花都、番禺三个网点进行的结构型访谈。
       三是问卷法：5月18日，公司非随机性地组织市场营销部、客户服务部、综合业务部、行政人事部4个部门16名员工代表，按华南公司设计的以思想政治工作为主题的问卷，采取征求本单位职工意见的形式进行集体调查应答。按4个部门50%调查参与面作46人数统计，取各有关问项前三位答题比率结果。
       三、调查活动主要过程归纳
       调研活动总共涉及12个单位134人次，市场营销、服务支持、行政管理三种系列员工比率分别为82%、11.9%和6.1%；单位和个人有效规模类集分别为75%和49.6%；调研统计以实数为主，问卷34道非主观问项应答率接近97%，约3%空白题作了组中值代入的逻辑性操作；调研活动面广，方法选择多样，运作过程规范，离散置信合理，据此形成的本调查报告，基本反映了调查时点内广州中货职工队伍的思想概貌与价值趋向，在一定程度上揭示了华南公司整体的内在联系。

       第二部分：职工思想景象概要

       华南公司整合是企业的一次转型与变革。在这进程中，广州中货职工的思想心态与价值取向具有普遍的相似性：全局、进取、创新三大意识明显增强，“求和谐思稳定盼发展”总体特征鲜明体现。具体景象主要表现在三个方面：
       一、在整合中持守发展信念
       在华南公司整合中，广州中货先后有276人和142人分别办理了劳动合同关系与社会保险关系转移手续，人员社会迁徒率与内部流动率约占全员的70%。新广州中货近300名在编员工除面对客观环境的挑战外，在企业内部还经受了人员重组、机制重构、流程重造、利益重调的“四重冲击”。在进程不明情况下，他们坚信华南公司发展前景。在调查问卷中，“认为企业的发展前景”非常好占50% ，好占31.2% ，一般 占18.8%；“认为你自己在企业的工作前景”好占50%，一般占31.2%，非常好占18.8%；“对公司和自己所在部门的工作目标”很清楚占87.5%，不太清楚占12.5% 。
       坚持发展的信念与理念，这是广州中货员工在整合进程中逐渐夯实的“共同认识基础”，由此聚汇成职工队伍的思想主流，牵引着他们努力进取。在公司问卷随意选答的4道主观题中，员工着重就华南整合后怎么更有效地提升企业综合竞争力提出21条建议；在5月16日座谈会上，十多名员工真诚建言献策。会后，客户服务部的员工还从操作员的角度，对公司的业务操作现状及流程写出书面建议。
       二、在变革中关心权益公平
       华南整合导致企业形态的拓展，也导致利益主体价值的再选择。在这进程中，广州中货员工权益、效益等经世致用的价值取向有了新的表述与期望，思想的天空更为朗阔。问卷调查显示：
“在企业发展和个人发展上更看重”企业与个人共同发展的占81.2%，其它选答只占18.8%。
       “当前你最关心的问题”答个人职业生涯发展前景的占50%，个人收入占31.2% ，公司完成指标状况占18.8%。
       “你认为影响你工作积极性的因素有”职业发展占36% ，薪酬待遇占32% ，上下级及与同事间的关系占20%。
       “在什么样的条件下，你会选择离开中远？”，答发展空间比中远大的占50%，其他占31.2%，保障及福利比中远好占18.8%。以此相似的问题是“你打算终身服务于中远”，答看看再说的占56.3%，打算占37.5%，不打算占6.2% 。这些坦率应答反映出员工隐含着较高的职业流动意愿。
       员工多元化的价值取向与思想景象，是体制整合与人源互流的利益格局分化结果之一。据6月中下旬对三个网点的访谈获知：与去年同期相比，员工动态经济计量收入月平均降低约450元。以“对职业发展追求强于对企业忠诚”为表征的思想流变，既有实然的情势，又有应然的见识；既可择善固执，又可顺道而为。这种不拘一尊选择与各取所需追求的兼容性意识和开放型心态，向企业党组织提出了如何有效重组思想文化资源问题，为企业如何提高薪酬待遇与提升人力资源管理水平提出了严峻挑战。一些员工在建言献策座谈会上坦言：期望能进一步实现本部与基层同样公平公正的政策，尽快感受整合变革的成果，才能唱好“同一首歌”。
       三、在纷繁中坦陈判断诉求
       在整合进程中，广州中货员工对企业行为的价值判断渐趋理性化，诉求选择渐趋多样化。从调查问卷的众数中，我们看到该现象的一般水平。
“你认为当前企业发展过程中的热点、难点是什么”，答箱量提升占45%，员工思想稳定占25%  运费回收占20%。
       “认为企业的管理水平” 好的占50%，一般 占31.2%，非常好占18.8%。“你认为企业思想政治工作、精神文明建设状况” 好的占43.8%，非常好占31.2%，一般占25%。
       你认为企业文化建设状况” 好的占50%，一般占37.5%，非常好占12 .5%。
       “你对目前工作岗位感到”基本满意占75%，其它各选答只占25%。
       “你对岗位流动”无所谓占56.2%，一般占37.5%，渴望占6.3%。
       “你对整合以后自己在华南公司所取得的进步感到”不确定50% ，比较满意 31.3%  ，其它评价18.7%。
       “你认为当前的绩效工资” 基本合理的为50% ，说不清的占37.4%，其它占12.6%。
       “你认为企业给予青年员工培训的机会”和“企业给予青年员工的发展机会”两题中，答一般的均为50% 。
       问卷答题表明：华南整合赢得了员工普遍性的认可与赞同，也隐含着某些方面的趋盼或工作的缺陷，真切地反映出我们的光荣与责任，困难与艰辛。

       第三部分 职工愿景共同期盼

       根据调研活动结果获悉，华南公司整合以来，广州中货职工的思想景象带有一种社会发展与企业变革转型过渡期的痕迹：既蕴藏着健康向上的发展热情和积极因素，也隐含着一种多元利益诉求并包含非理性价值判断的“必要的张力”。这是市场化条件下企业管理与文化活动的一个新的共性特征，其在 “构建新华南”愿景前提下，以“消除两种烦恼，期望三项创新”的人文景象，展示着广州中货职工队伍的共时性实践热点与趋前性价值追求。
       烦恼之一：工作压力与流程不顺。
       据调研了解，广州中货员工普遍感到工作压力大。在 “领导对你的期望与要求”问项中，答高的占56.3%，非常高占25% ,一般占18.7%；“你认为你的工作量”适中的占56.3%，太多的占43.7%。
       就具体工作言，员工普遍反映：报表不少，流程不顺。如员工没有权限查看CSO里面内容，在订舱时对CSO的适用性无法确认；IRIS-2系统的驳船信息、CORIS发票打印链接等方面不完善，影响了相关工作；箱子的盘存等一些资料不能在固定的系统中快速准确查找，使时效滞延。等等“流程疙瘩”，是广州中货员工在经营活动中的现实困惑。既加重了思想烦恼与工作难度，亦反映了信息系统运用损益；既反映了员工使命意识的自责，也隐含着期盼企业管理应有的自纠。员工与客户具有一定意义上的人际首属关系，如权限 “短缺”，信息“短路”，必然在一定程度上造成市场链节“断裂”,引起经营生产“疲软”，催促顾客忠诚“滑坡”，导致企业效益“回落”
       烦恼之二：非生产性活动的指令性要求过滥。
       据从4月1日至6月15日75天的不完全统计, 仅广州中货党群岗位，接受上级公司以“活动”命名的指令性项目达16个。
       1、“学习、遵守、贯彻、维护党章”七个一工程活动。
       2、践行‘八荣八耻’为主题的党组织活动。
       3、开展争创“四好领导班子”活动。
       4、“帮困基金一日捐”活动。
       5、“我与企业同行，勤廉在我心中”主题系列活动。
       6、“承诺誓词,践行党章,‘五型’中货我添彩”活动。
       7、廉洁从业教育活动。
       8、“安全生产月”活动与“安全生产月”知识竞赛答卷活动。
       9、党建工作创新项目创建活动。
       10、“制度伴我行”系列教育活动。
       11、社会主义荣辱观教育活动。
       12、工会特色工作评选活动。
       13、“安康杯”劳动保护竞赛活动。
       14、“降本增效从我做起”活动。
       15、“廉洁规范，创新华南”主题活动
       16、效能监察和专项监督检查活动。
       如果包括年初就己部署的“青年岗位能手评选”等活动，以及需全员组织、协作的“创建学习型组织/企业”、“精益管理”等活动，仅“活动”项目超过20个。这种走马灯式的口号与活动，如各职能部门自娱自乐的卡拉OK，“想唱就唱，各求响亮”，汇杂成企业的“超女现象”。作为企业的最基层，党群岗位就1-2名编员，既要定期完成信息周报、工作月报等许多常规性的工作，还要面对这些都被置于一种“政治高度”之下且需要贯砌落实与上报材料的工作，只好疲于应命或谨于应付。而员工则“被一种深刻的无奈感所缠绕”，从而引起淡漠、反感与烦恼。
       现代企业思想政治工作的基本任务在于如何创造一种政治过程，以使多元分散的企业各群体利益能凝聚为企业整体的政治向心力和战略执行力。华南公司企业文化的核心应该也必须是高绩效文化，以提高员工个人绩效和企业整体效益作为企业管理与企业政治的永恒命题。一个“新提法”还未铺开，另一套“新思路”又登场，是不足以动员与凝聚企业的有生力量的。我们真诚期望，上级公司能体验和体谅基层单位“市场营销真忙，客户服务真繁，党群工作真难”的真实窘境，让其以更多的精力去拓宽箱量源路与创造经济效益。在此提出三项值得创新探索的工作，作为广州中货调研活动参与者与组织者的共同期望或建议。
       一、强化新的价值理念。
       核心竞争力首先是一种集合能力，用共同的理念价值与判断选择，才能牵引人员、资产的组合与企业文化融合。鉴此，有必要对企业一个整合愿景的目标指向、两种组织角色的市场定位、三类经济形态的梯度分布、四向发展变革的渐进转型、五个中心牵引的竞争架构、六方统一协调的区域网络等市场形态作新的认识、概括，从而确定清晰准确的价值体系并予强化，使全体员工进一步从政治角度与全局高度认识整合，让创业的激情再次燃烧起来。
       企业发展如同科学发展一样，在不同时期，要集中精力于若干物质层次和能量级别上，成为当采技术或核心能力。目前，“营销能力”与“箱量效益”就是华南公司现实的价值理念与当采技术，必须下功夫聚集强化。“六个统一”应当是在整体框架内的网络互动，而不是六个方面的“独立大队”。我们相信：华南公司今后建章定制与立规行文，必将会更多地突出“华南整体意志”，弱化“本部精英情结”，激励全体员工为构筑荣誉、利益、命运共同体而努力奋斗。
       二、构建新的人文形态。
       人文观念互启，方法学科互构，精神情操互融，已日益成为一种普遍的文明创建活动。华南公司由六省两区网点组织而成，人员阅历情趣各异，正需要构建这种“不同而和”的人文形态和企业常态。协调差异，理顺纷繁，统一意志，降低企业发展的社会交易成本和内部磨擦成本，这应是企业从整合走向融合进程中需予探索的一个发展性课题。
       企业人文形态的构建是多方面的，需要企业文化的技术组织能力。逻辑的切点是：当企业管理与企业文化发展到一定阶段时，对其应有的实践模型与理论标志进行总结。华南公司己历经半年，是时侯并有必要深入基层一线挖掘、培育若干个与时代俱进并同实践共生的先进典型，总结归纳具有鲜明市场类型化特色的经营管理范式或企业文化案例，在公司成立周年前后进行宣传推介，对标学习，籍此展示华南公司整合一年间发展的历史轨迹，提升企业的品牌力与队伍的聚集力，并构建一个真正体现公平公正、和衷和谐的“新华南”!
       三、再造新的业务流程。
       1993年，迈尔•哈默与詹姆斯•钱辟创意的“流程再造”一词问世后，至今仍引起企业界与管理界的广泛探讨和实践改造。广州中货调研活动参与者普遍认为：企业整合进程需不断再造、完善新的业务流程，以达到组织效能与整体效益的最大化。就实践感受，他们有一些想法，如：
能否给广州中货客服、营销有关岗位在系统中进行CSO、箱体盘存等查询使用的权限？
       能否在IRIS-2系统中尽快完成驳船支线网络功能与开发自动生成“放柜单”的功能？
       能否尽量使箱子盘存信息公开化、全球代理危险品/超限特种柜的操作规范化？
       能否增加上下各层级间真诚的互动交流以减低沟通成本？
       能否使内部的费用结算与信息反馈尽快完成而不反仅仅强调运费回收？等等。
       规范、制度、流程，是推动执行力运转的源动力。通过深化“精益管理”和几个局部流程再造方案的顺利推进，“积小胜而定大局”，将促进企业转型。半年来，广州中货党政工团齐心协力，在党委“总揽全局，协调各方”中对上述工作不断实践探索，为企业实现可持续发展和中远集运整体效益最大化提供坚强的组织保证和精神动力。我们相信：在华南公司这个新家庭中，广州中货员工将得到更多的文化关怀、政治关心与生活关爱。

       结 语

       考察职工的思想状况及其价值取向，是企业思想政治工作和企业管理文化的职能要求，但它的历时轨迹终归只具有过渡性质，真正影响企业发展速率的还是共时性的思想动态及其此消彼长而形成的历史合力。葛鲁夫在他的《只有偏执狂才能生存》中，第一次指出“战略转折点”这一专有名词，中国学者为其取为“拐点”这更为本土化的名字。目前，我们正处于承载中远集运战略使命的转折节点。把握员工思想趋向，有效聚集历史合力，华南公司必将突破“拐点”，成就变革。
       感怀峥嵘岁月，弘扬开创精神。广州中货员工满怀信心地揣护着华南的愿景在记取昨天，把握今天，祝福明天！